Departamento de Assuntos de Veteranos - História

Departamento de Assuntos de Veteranos - História


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Departamento de Assuntos de Veteranos - um dos departamentos do Gabinete. O departamento foi criado em 1989 a partir da Administração dos Veteranos, que era uma agência independente sob o comando do presidente desde 1930. O Secretário de Assuntos dos Veteranos chefia o departamento, que opera programas para ajudar os veteranos e suas famílias. Esses programas incluem pagamentos de indenização por invalidez e morte; pensões; educação e reabilitação; garantias de empréstimos à habitação; enterros; e um programa de assistência médica.

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Secretário de Assuntos de Veteranos dos Estados Unidos

o Secretário de Assuntos de Veteranos dos Estados Unidos é o chefe do Departamento de Assuntos de Veteranos dos Estados Unidos, o departamento envolvido com benefícios para veteranos, assistência médica e memoriais e cemitérios nacionais para veteranos. O secretário é membro do Gabinete e penúltimo décimo sexto na linha de sucessão à presidência (o cargo durou até a adição do Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos em 2006 [2]). Até a nomeação de David Shulkin em 2017, todos os nomeados e nomeados em exercício para o cargo eram veteranos militares dos Estados Unidos, mas isso não é um requisito para preencher o cargo.

Quando o cargo de secretário está vago, o vice-secretário de Assuntos de Veteranos dos Estados Unidos [3] ou qualquer outra pessoa designada pelo presidente serve como secretário interino [3] até que o presidente indique e o Senado dos Estados Unidos confirme um novo secretário.

Denis McDonough está servindo atualmente como o 11º secretário de assuntos de veteranos desde 9 de fevereiro de 2021 sob o presidente Joe Biden.


Design e construção

Após a compra do edifício parcialmente concluído pelo Departamento do Tesouro dos EUA, um redesenho das fachadas pretendidas e outras modificações menores foram feitas para adaptar rapidamente o edifício às necessidades do governo. O edifício resultante é uma estrutura de estrutura de aço em forma de V de onze andares revestida de calcário. O design clássico despojado é esparso, especialmente em seu interior, que foi projetado e construído rapidamente para servir como um espaço de escritório utilitário.

A parte inferior do edifício, que se estende do subsolo ao sexto andar, era ocupada pelo Gabinete de Seguros de Riscos de Guerra, com os cinco andares superiores dedicados à Administração Ferroviária.


A história problemática (e futuro) dos veteranos e benefícios # 039

Poucos discordariam que as tropas americanas mostram uma bravura incrível na guerra. Da Segunda Guerra Mundial aos conflitos mais recentes no Afeganistão e no Iraque, não faltam relatos angustiantes das linhas de frente. Mas o que acontece com essas mesmas tropas quando voltam para casa? As histórias muitas vezes terminam quando sua viagem militar é concluída e, de repente, esses heróis americanos são mergulhados de volta na vida civil, muitas vezes com feridas físicas e mentais que duram muito mais que seu serviço.
O Departamento de Assuntos de Veteranos, o segundo maior departamento do governo dos Estados Unidos, foi criado em 1930 para melhor atender às preocupações e necessidades desses veteranos. Conhecido como VA, o Departamento opera centenas de centros médicos em todo o país e oferece benefícios a uma população de 23 milhões de veteranos. Em 2010, o Departamento ocupou aproximadamente 3% de todo o orçamento federal e, com o aumento do número de veteranos solicitando benefícios federais, esse número provavelmente aumentará no futuro. Mas com o governo apertando seus cofres, não está claro quanto será distribuído aos nossos veteranos no futuro. Já lutando com acusações de má gestão e serviços de saúde mental inadequados, o VA deve estar preparado para cobrir uma nova geração de veteranos, mesmo sem um aumento correspondente no financiamento.
Apoiando Nossas Tropas
O VA fornece vários recursos aos veteranos, que vão desde ajuda na educação a cuidados médicos. Os programas são em grande parte projetados para ajudar a acomodar a difícil transição que muitos veteranos enfrentam ao retornar da guerra ou mesmo lidar com os efeitos da guerra mais tarde na vida. Por exemplo, os Centros Médicos para Assuntos de Veteranos em todo o país oferecem assistência médica gratuita a veteranos feridos psicológica ou fisicamente no exterior. No geral, o VA gasta cerca de US $ 50 bilhões em cuidados médicos para veteranos e, desde que um veterano possa mostrar que seu problema ocorreu durante sua história militar, ele ou ela é elegível para receber benefícios por invalidez. As pensões e a assistência ao rendimento destinam-se a ajudar os veteranos que têm dificuldade em encontrar uma ocupação após o serviço ou sofrem lesões que os impedem de trabalhar.
Um dos programas mais populares foi introduzido por meio do histórico G.I. Bill em 1944. Essa legislação pagou o ensino superior dos veteranos, um programa que tanto encorajou muitos indivíduos a se alistarem quanto permitiu que os veteranos se reintegrassem melhor no mercado de trabalho. Em 2010, os benefícios educacionais atingiram o valor mais alto desde o início do programa.
Para alguns, as instalações de VA tornam-se parte de suas vidas por motivos mais cotidianos. Larry Cooper, um veterano que serviu como suboficial de segunda classe da Guarda Costeira de 1960 a 1964, aproveita a academia de sua filial local do VA. Ele diz que nem mesmo olhou para muitos dos outros benefícios que podem estar disponíveis para ele.
Navegando na burocracia
Dados seus objetivos ambiciosos, o VA não é um bom funcionamento. As críticas ao VA nos últimos anos incluíram instalações inadequadas, dificuldade em obter os serviços prometidos e uma falta geral de cuidados de saúde mental para as tropas.
Uma auditoria interna recente de seus Escritórios Regionais de Compensação por Deficiência concluiu que aproximadamente 23% das solicitações de deficiência foram processadas incorretamente. O VA também descobriu que erros incorridos no processamento de pedidos de indenização apenas para os casos de deficiência mais graves podem custar ao governo federal US $ 1,1 bilhão.
A causa final de muitos desses erros é provavelmente algo sobre o qual o VA tem pouco controle: o escopo da tarefa em questão. Um exemplo são os benefícios médicos dados aos veteranos. Henry J. Aaron, do Brookings Institute, apontou em depoimento ao House Committee on Veterans Affairs em 2007 que a Veterans Health Administration, uma parte do VA, “enfrenta um desafio incomumente difícil - deve oferecer uma gama extraordinariamente ampla de serviços para populações altamente diversas. ” Alguns estão se recuperando de lesões catastróficas, que vão desde danos na medula espinhal até membros amputados, enquanto outros estão se recuperando de problemas menores.
A luta por um tratamento adequado para o transtorno de estresse pós-traumático também está frequentemente na vanguarda das críticas dos veteranos. Entre os veteranos do Vietnã, aproximadamente 30% experimentaram alguma forma de PTSD após o serviço. O VA, no entanto, demorou a agir para adicionar cuidados de PTSD ao seu orçamento, mesmo depois que uma maior pesquisa no novo milênio permitiu um maior tratamento do transtorno. Somente depois de uma pressão significativa do público e de vários grupos de defesa, o VA começou a fazer um esforço conjunto para financiar mais programas voltados para o combate ao TEPT.
Robert Stevens, diretor do Departamento de Veteranos e Serviços da Cidade de Cambridge # 8217s e # 8217, está confiante na missão do VA de ajudar os veteranos que retornam da guerra com PTSD. De acordo com Stevens, o VA é “a principal organização que possui a pesquisa médica apropriada e os modelos que se aplicam aos nossos veteranos que estão vindo até nós com PTSD”. O problema atual, diz Stevens, não é a falta de recursos por parte do VA, mas sim o estigma associado à procura de atendimento, seja para PTSD ou outras deficiências.
Tensões orçamentárias futuras
Claro, todos esses programas têm um custo. Os numerosos programas e a expansão dos cuidados de saúde mental certamente aumentarão a pressão sobre os orçamentos futuros, mesmo que o departamento enfrente problemas internos. Embora as projeções do Office of Management and Budget sugiram que os gastos federais com benefícios aos veteranos terão apenas aumentos moderados nos próximos anos, são 30 anos no futuro que preocupam mais os especialistas em orçamento. Os EUA provavelmente experimentarão o custo real das guerras no Afeganistão e no Iraque em termos de cuidados com os veteranos décadas depois.
Mas o dinheiro que cobre os benefícios dos veteranos também pode ser submetido a um maior escrutínio, à medida que o governo tenta atender aos apelos para reduzir um orçamento cada vez maior. Por enquanto, o acordo da dívida do governo em 2011 deixa muitas dúvidas sobre o que muitas vezes foi considerado uma vaca sagrada do orçamento federal. Mas com mais de US $ 2 trilhões previstos para serem cortados do orçamento, é mais do que possível que os benefícios dos veteranos sejam afetados pela onda de corte.
Design de Melissa Wong


Departamento de Assuntos de Veteranos - História

Connecticut oferece atendimento a veteranos e seus dependentes há mais de 140 anos. A primeira casa foi fundada em 4 de julho de 1864 e era conhecida como Casa Fitch & rsquos para soldados e seus órfãos.

Benjamin Fitch, filantropo de Darien, estabeleceu o lar para veteranos da Guerra Civil e para crianças cujos pais foram mortos nessa guerra. O complexo de edifícios incluía um hospital, capela, biblioteca, residência universitária e instalações administrativas.

De 1864 a 1940, o Fitch Home atendeu às necessidades de centenas de órfãos e milhares de homens que serviram a seu país em várias guerras. Mais de dois mil desses veteranos agora descansam no cemitério Spring Grove em Darien.

A casa dos Fitch tornou-se o Hospital dos Veteranos do Estado de Connecticut em 1940 e mudou-se para Rocky Hill, Connecticut.

O Lar Fitch para Soldados e seus Órfãos foi estabelecido por Benjamin Fitch, um dos cidadãos mais dinâmicos de Darien. Antes da Guerra Civil, esse solteirão rico trocou Darien por Nova York apenas para retornar vários anos depois como um magnata dos produtos secos e um dos primeiros milionários da América do Norte. Aos 51 anos, ele se aposentou e dedicou sua vida à filantropia.

Benjamin Fitch, sendo muito velho para lutar na Guerra Civil, ajudou a organizar um regimento nesta área (124 residentes de Darien serviram no 28º regimento, dez morreram, um na prisão de Andersonville). O Sr. Fitch prometeu cuidar das famílias dos soldados neste e em outros regimentos. Essa preocupação levou ao estabelecimento do Lar Fitch para Soldados e seus Órfãos em 1864. Benjamin Fitch doou os cinco acres originais e US $ 100.000 para a construção do Lar. Pouco depois, quatro prédios de dois andares foram erguidos em cinco acres, e a casa foi inaugurada em 4 de julho de 1864 pelo renomado Horace Greeley, editor do New York Tribune. Benjamin Fitch & rsquos Home também recebeu o apoio do General Grant e do Presidente Andrew Johnson.

Em 1865, os curadores do Lar decidiram que os órfãos da Guerra Civil precisavam do Lar mais do que os soldados da Guerra Civil. Com o tempo, 80 órfãos residiam no Lar. Uma preferência especial foi dada aos órfãos e crianças carentes de Darien. Em 7 de outubro de 1867, os eleitores da cidade decidiram pagar "a cada criança da cidade de Darien em Fitch & rsquos Home um dólar por semana & hellip" Benjamin Fitch também abriu contas bancárias com um depósito de $ 5 para cada órfão residente na casa. Quando esses órfãos da Guerra Civil cresceram, a Casa Fitch foi mais uma vez usada por soldados. A própria casa foi expandida para incluir um prédio de tijolos finos destinado a servir como uma biblioteca para mais de 5.000 livros e como uma galeria de arte para a edificação dos veteranos duros e endurecidos pelas batalhas de Shiloh e Gettysburg.

Benjamin Fitch morreu em 1883 aos 81 anos e está enterrado no cofre de Fitch sob a Igreja Episcopal de São Lucas. Em seu testamento e testamento, Fitch deixou $ 14.500 adicionais para a Casa. Após sua morte, as condições no Lar pioraram. Em 15 de janeiro de 1887, dezessete eleitores da cidade solicitaram aos eleitores uma reunião para pedir à Assembleia Geral "uma legislação que promova mais plenamente o bem-estar dos presidiários do Lar de Soldados de Fitch & rsquos e aumente a eficiência da referida instituição . " A petição trazia os nomes de Weed, Hoyt, Mather, Morehouse, Whitney e outros. Em 1888, o Estado assumiu a responsabilidade de operar a Casa Fitch, e o Conselho do Hospital Soldier & rsquos assumiu a administração da Casa.

Nos anos seguintes, a Casa Fitch abrigou soldados, marinheiros e fuzileiros navais das Guerras Indígenas, Guerra Hispano-Americana, Guerra do México e posterior Primeira Guerra Mundial. Fotografias tiradas da Casa Fitch na virada do século mostram veteranos negros residir no Lar muito antes de os próprios serviços militares serem integrados.

A casa acabou expandindo de 5 acres para 12 acres com outros 5 acres do outro lado da rua e mais 2 acres no cemitério de Spring Grove. O Lar cresceu constantemente de 197 soldados residentes em 1889 para 500 soldados em 1905 e 547 veteranos em 1910.

Qualquer pessoa que morasse perto do Lar dos Soldados ouviria a alvorada pela manhã e as torneiras à noite. Também nunca se esqueceria a batida do tambor do longo rolo quando um velho soldado morria. Torneiras seriam tocadas enquanto os restos mortais passavam pelos grandes portões.

Na década de 1920, os filmes eram exibidos duas vezes por semana na capela do Lar. Esses filmes não tinham som e geralmente eram sobre índios selvagens e cowboys. Os filmes eram para os velhos soldados e os vizinhos da região. The Soldiers Home também tinha a primeira e sempre a melhor rádio do bairro.

Muitos residentes de Darien lembram que, entre a Primeira Guerra Mundial e a Segunda Guerra Mundial, o Comandante da Casa fez um discurso no Dia da Memória. Centenas de veteranos marchariam da Casa Fitch pela Noroton Avenue até o cemitério de Spring Grove. Os soldados marcham usando seus uniformes azuis da Guerra Civil com chapéus pretos, ou os veteranos mais jovens em seus uniformes cáqui, fileira após fileira, todos muito sombrios e pensativos. Os veteranos deficientes vieram de ônibus. O espírito do Memorial Day nunca foi tão forte em Darien. Aqui estavam centenas de veteranos marchando para apresentar seus respeitos aos outros veteranos. Há mais de dois mil soldados enterrados no cemitério de Spring Grove.

No Desfile do Dia do Memorial, os veteranos foram seguidos pela Legião Americana, Ernest F. Sexton Post 51, depois por escoteiros, a Sociedade Umberto e clubes de serviço como o Clube Kiwanis. Darien e rsquos três corpos de bombeiros voluntários cuidariam da retaguarda junto com a ambulância Fitch Home. O Grande Marechal e seus convidados analisariam o desfile no Noroton Heights Fire House, então localizado na Linden Avenue. Após o desfile, uma banda ítalo-americana deu shows no Soldiers Home.

Durante a década de 1920, o Coronel Henry J. Seeley renovou o Lar dos Soldados. O local foi pintado por dentro e por fora, vários bordos e abetos foram plantados ao redor do terreno e havia espaço de sobra para os 250 veteranos que então moravam lá. O próprio coronel Seeley era um veterano da Guerra Civil e diz-se que dirigiu uma operação árdua.

Em 1929, a Comissão da Casa dos Veteranos do Estado e Rsquo era responsável pela administração da Casa dos Soldados Fitch. Naquela época, havia apenas 117 veteranos residentes. Em 1931, a Casa Fitch foi ampliada. O hospital foi ampliado e dois novos dormitórios foram construídos. Essa expansão aumentou as acomodações de 375 para 500 veteranos no próprio The Home e outros 250 veteranos na unidade hospitalar. Durante a Depressão na década de 1930, os soldados lotaram a Casa Fitch. Em 1932, o número de soldados residentes aumentou para 1.000. A superlotação foi particularmente severa durante os meses frios de inverno. Até a capela era usada como dormitório, com tudo sendo limpo para os serviços religiosos. Em 1934, a Comissão Estadual de Veteranos queixou-se ao governador Wilbur Cross sobre as condições de superlotação.

Mesmo enquanto o Lar dos Soldados estava sendo ampliado, seus dias estavam contados. Em outubro de 1931, a Comissão de Casa de Veteranos votou para abandonar a Casa Fitch e buscar um local de não menos de 150 acres em outro lugar no estado.

The Darien Review relatou que em 31 de janeiro de 1935, o veterano da Guerra Civil Elvie Howe morreu na Casa dos Soldados Fitch & rsquos. Elvis Howe tinha 99 anos. Em 1935, ainda havia três veteranos da Guerra Civil morando lá. O Lar dos Soldados se orgulhava de ter uma sala de jogos e fumar, uma sala de bilhar com quatro mesas, uma barbearia, lavanderia e padaria no local. Havia também uma biblioteca de vários milhares de volumes quando não havia biblioteca pública na cidade.
Quando o Lar foi fechado, os residentes incluíam um veterano da Guerra Civil, um veterano da Guerra Indígena, 50 veteranos da Guerra Espanhola, 10 da Guerra do México e 499 veteranos da Grande Guerra (Primeira Guerra Mundial). O último comandante na casa Fitch foi o coronel Raymond F. Gates. O Major Grover Sweet foi o oficial médico chefe que serviu junto com o Capitão Frank D. Walsh.

Os soldados se mudaram em 28 de agosto de 1940. O último veterano vivo da Guerra Civil na Casa, Edmund Kleespies (97), desceu para o trem junto com William Cassidy (87), que era um veterano das Guerras Indígenas. Estava chovendo como o dickens e as vans trouxeram os soldados para a estação ferroviária de Noroton. Um trem especial de 4 vagões e 2 vagões de bagagem levou os soldados para sua nova casa em Rocky Hill.

Nota de rodapé: As informações acima foram copiadas de um artigo escrito por Edmund F. Schmidt.

Desde a inauguração em 1940, o atual Lar passou por muitas mudanças. O terreno original vendido ao estado pela família Gilbert de Rocky Hill consistia em mais de 150 acres. Atualmente, restam aproximadamente 90 acres da compra original. Mais de 60 acres foram doados à cidade de Rocky Hill pela Assembleia Geral para a formação de um parque. Temos 40 edifícios no campus localizado na 287 West Street na cidade de Rocky Hill, CT.

Prestamos atendimento médico geral a veteranos dispensados ​​com honra das Forças Armadas. Temos um Centro de Saúde com aproximadamente 180 leitos que oferece atendimento médico estendido a veteranos por meio de fisioterapia, terapia ocupacional, terapia respiratória, unidade de Alzheimer e cuidados paliativos.
Temos um domicílio com aproximadamente 483 leitos disponíveis que oferece aos residentes um continuum de cuidados de reabilitação. Os veteranos recebem tratamento para abuso de substâncias, reabilitação educacional e vocacional, desenvolvimento de habilidades profissionais, workshops de autoaprimoramento, assistência de emprego e oportunidades de vida transitórias.

Sgt John L. Levitow (USAF) Veterans Health Center
Dedicado em 22 de maio de 2008

No dia 22 de maio de 2008 celebramos o Corte da Fita e Dedicação do novo Sgt. John L. Levitow Veterans Health Center, uma unidade de saúde de longo prazo de última geração e a primeira nova construção no campus em mais de sessenta anos. Também substituímos o antigo sistema de água de 64 anos por um novo sistema de água de última geração e atualmente estamos reformando nossos domicílios.


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Junto com Remy, a retenção está impedindo a confirmação e juramento de Matthew Quinn, escolhido para servir como subsecretário para assuntos memoriais Maryanne Donaghy, indicada para liderar o escritório de proteção de denúncias de VA e Patricia Ross, escolhida para ser secretária assistente para assuntos legislativos.

A prática de retenções anônimas permite a qualquer senador atrasar indefinidamente os indicados por qualquer motivo. É comum no Senado suspender os indicados para questões relacionadas aos seus antecedentes ou preocupações sobre os comentários anteriores, assim como atrasar os indicados para respostas a perguntas de política não relacionadas ou inquéritos parlamentares atrasados.

Mas Tester criticou Blackburn pela mudança.

“Se o senador Blackburn quiser mais informações sobre quanto custa a legislação, talvez o senador não devesse responsabilizar o candidato por levar essas informações do VA ao Congresso”, disse ele.

“Se você deseja responsabilizar a VA hoje, esta não é a maneira de fazê-lo. Se você quer um VA que possa funcionar, então temos que ter sua equipe no local. ”

As preocupações de Blackburn se concentram no Ato de Apoio Abrangente e Vencido para Tropas (COST), que diminuiria a documentação necessária para provar a conexão entre os poços de queima no exterior ou outras exposições a contaminantes tóxicos e a elegibilidade dos veteranos para pagamentos de benefícios por invalidez mais tarde na vida.

VA e funcionários do Congresso não ofereceram uma estimativa de custo sobre o pacote, mas vários legisladores do Partido Republicano advertiram que os benefícios podem chegar a “centenas de bilhões de dólares” nos próximos anos.

A medida é um dos dois principais projetos de lei de exposição a tóxicos em debate no Congresso e foi aprovada por unanimidade no mês passado pelo Comitê de Assuntos dos Veteranos do Senado. Blackburn está no comitê e votou pelo avanço da medida (e pelos quatro indicados, na mesma reunião), mas expressou preocupação sobre o custo potencial e o escopo do projeto.

“Este projeto de lei exigirá que a VA reformule completamente a maneira como processa as alegações de exposição a tóxicos e estabelecerá uma presunção de conexão de serviço para várias doenças”, disse ela no mark-up.

“O VA tem capacidade para absorver o disposto nesta legislação? Provavelmente não. Quanto tempo vai demorar para implementá-lo? Estas são respostas simples para perguntas que o comitê ainda não recebeu da VA. ”

Líder da NCAA nomeado para o cargo de vice-secretário do VA

Donald Remy, um veterano do Exército e chefe de operações da liga esportiva, foi escolhido para servir como o segundo mais alto oficial do VA.

No entanto, Blackburn na época também concordou em abandonar suas preocupações e permitir que o projeto de lei e os indicados fossem adiante, com o entendimento de que os funcionários do comitê estavam discutindo as questões com os líderes do departamento.

Essa decisão mudou em algum momento do mês passado.

Em um comunicado, o secretário de imprensa do VA, Terrence Hayes, disse: “é extremamente importante e necessário que esses líderes cheguem ao VA o mais rápido possível. Eles desempenham funções críticas no departamento, funções que só nos ajudarão em nossos esforços para fornecer o melhor atendimento de saúde absoluto e acesso a benefícios aos veteranos ”.

Tester disse que continuará a lutar para mover as indicações.

“Se não queremos confirmar candidatos bem qualificados, então por que não fechamos o VA?” Tester perguntou. “Não faz muito sentido para mim. E, no processo, os veteranos sofrem. ”


Departamento de Assuntos de Veteranos - História

História de projetos de pesquisa em ferramentas de rosto para veteranos

Isso não inclui pesquisas para projetos de recursos, que são armazenados em diferentes repositórios.

Atualizando isso? Siga este formato:

Data: Nome do estudo de pesquisa ** (nível H4)

  • Número de participantes
  • Link para o pasta de pesquisa para este estudo (tudo deve residir aqui - plano de pesquisa, guia de convocação, notas, síntese, relatório. Se estes NÃO residirem aqui, por favor, adicione os outros links apropriados).
  • Lista de palavras-chave

14 de junho: entrevistas com veteranos de agentes virtuais com deficiência

Agente Virtual, Pesquisador Principal: Shane Strassberg

Lista de palavras-chave: Veteranos, Agente Virtual, Chatbot, Desativado, Deficiência visual, Acessibilidade

1º de junho: Prova de conceito do agente virtual

Agente Virtual, Pesquisador Principal: Shane Strassberg

Número de participantes: 100

Lista de palavras-chave: Veterans, Virtual Agent, Chatbot

17 a 25 de maio: mashup de atendimento de emergência

Equipe de instalações, pesquisador principal: Nick Osmanski

  • Número de participantes: 9 (8 veteranos, 1 cuidador)
  • Lista de palavras-chave: Veteranos, instalação, localizador, atendimento de emergência, pesquisa, locais

Cuidadores, líder de pesquisa: Dené Gabaldón

  • Número de participantes: 1 piloto, 8 participantes (6 veteranos, 3 POAs)
  • Lista de palavras-chave: Veteranos, POA, cuidados de saúde, aplicação

26 de abril a 5 de maio: Baseline Wayfinding em VA.gov

Sites públicos, pesquisadora principal: Cindy Merrill

  • Número de participantes: 13 (8 computadores, 5 celulares e 1 usuário leitor de tela)
  • Lista de palavras-chave: Veterans, wayfinding, página inicial VA.gov, pesquisa no site, Find a VA Form, Recursos e suporte, acessibilidade

26 de abril a 30 de abril Entrevistas sobre a marca do agente virtual

Agente Virtual, Pesquisador Principal: Shane Strassberg

  • Número de participantes: 16
  • Lista de palavras-chave: veteranos, agente virtual, bot de bate-papo, voz, tom, marca

22 de abril - 18 de abril: Descoberta de aprimoramento do portal de dívidas de copagamento médico

Resolução de dívidas, líderes de pesquisa: Rebecca Walsh, Riley Orr

  • Número de participantes: 11
  • Lista de palavras-chave: Veterans, Veterans Health Administration, Veteran Patient Statements, co-pagamentos, cuidados de saúde, dívida, assistência financeira, Pay.gov

12 - 13 de abril: 1010-CG 2ª Rodada Assinar como Teste de Usabilidade Representativo

Equipe de cuidadores, pesquisador líder: Shawna Hein, Dené Gabaldon

Lista de palavras-chave: veteranos, cuidadores, representante, POA, upload

8 a 13 de abril: Pesquisa de descoberta remota de check-in (voltado para veteranos)

Experiência em saúde, pesquisadora principal: Kristen McConnell

Número de participantes: 11

Lista de palavras-chave: Veteranos, compromissos, check-in, pré-check in, compromissos virtuais, quiosque, membros da equipe, check-in por mensagem de texto, check-in digital, consultas médicas, exames laboratoriais, farmácia, informações de contato, parentes próximos , seguro, quilometragem de viagem do beneficiário

22 de março a 5 de abril: Teste de usabilidade dos Recursos da Diretoria (NOD)

Reclamações e recursos, pesquisador principal: Christian Valla

Palavras-chave: Notificação de Discordância de Recursos da Diretoria

18 de março a 9 de abril de 2021: Estudo de taxonomia não moderada de serviços do centro veterinário

Instalações VSA, Pesquisador Principal: Leyda Hughes (Ad Hoc)

  • Número de participantes: 41
  • Lista de palavras-chave: Centros veterinários, cuidados de saúde mental, PTSD, serviços de saúde, aconselhamento, cuidados de transição, palavras-chave

22 de fevereiro - 26 de fevereiro: Teste de usabilidade do meu VA 2.0

Experiência autenticada, pesquisadora principal: Tressa Furner

16 a 19 de fevereiro: Registro de saúde (medicamentos, alergias e imunizações)

Experiência em saúde / questionários, pesquisadora principal: Kristen McConnell

  • Número de participantes: 7
  • Palavras-chave: cuidados de saúde, medicamentos, imunizações, alergias, questionários, portal do paciente

15 a 19 de fevereiro: Estudo de usabilidade do Mobile Facility Locator

Instalações da VSA, pesquisadores principais: Christian Valla + Laurel Lawrence (Ad Hoc)

9 a 12 de fevereiro: Pesquisa de redesenho da ferramenta de comparação

Booz Allen: Amy Knox, Jen Jones, Emma Waters

  • 12 beneficiários veteranos / não veteranos recrutados: 8 computadores, 4 dispositivos móveis (taxa de participação de 50%: 4 computadores, 2 dispositivos móveis)
  • Palavras-chave: Ferramenta de comparação, pesquisa de escola, comparação de escola

27 de janeiro a 8 de fevereiro de 2021: VA.gov Estudo de usabilidade de pesquisa

VA Global Search, pesquisadora principal: Megan Gayle

  • Número de participantes: 10
  • Lista de palavras-chave: Pesquisa global, Encontre um formulário, Encontre uma instalação, Pesquisa no local

29 de janeiro - 4 de fevereiro de 2021: Produto do Vet Center - Usabilidade V2

Instalações VSA, Pesquisador Principal: Leyda Hughes (Ad Hoc)

  • Número de participantes: 11 (10 veteranos, 4 clientes do Vet Center, 1 reservista do Exército)
  • Lista de palavras-chave: Centros veterinários, cuidados de saúde mental, página de detalhes de instalações, localizações

21 de janeiro a 5 de fevereiro: Estudo de usabilidade da lista de nomeações VAOS

VA Online Scheduling, Pesquisador Principal: Peter Russo

14 a 18 de dezembro: Todos os "Questionários de atenção primária" MVP Workflows Research

Experiência em saúde / questionários, pesquisadora principal: Kristen McConnell

  • Número de participantes: 10
  • Lista de palavras-chave: Veteranos, Questionários, Consulta futura, Cuidados primários, Cuidados de saúde, Teste de usabilidade, Mensagens de texto, Email, Notificações

14 a 17 de dezembro: Teste de usabilidade Mantenha-me informado

Escritório do CTO. Pesquisador principal: Lauryl Zenobi

Número de participantes: 11

Palavras-chave: vacina covid-19, atualizações de vacinas, coronavírus

14 de dezembro - 18 de dezembro: Teste de usabilidade IRIS

IRIS Redesign. Pesquisador principal: Rachel M. Murray

Palavras-chave: IRIS, formulário de contato, inquérito

9 a 16 de dezembro: Produto Vet Center - Usabilidade V1

Instalações VSA, Pesquisador Principal: Leyda Hughes (Ad Hoc)

  • Número de participantes: 9 (todos os veteranos, 2 clientes do centro veterinário)
  • Lista de palavras-chave: Centros veterinários, cuidados de saúde mental, página de detalhes de instalações, localizações

30 de novembro a 7 de dezembro: Depósito direto para Edu

Experiência autenticada, pesquisador líder: Jim Adams

  • Número de participantes: 5
  • Lista de palavras-chave: Depósito direto, compensação, pensão, benefícios, educação, mudança, atualização

19 de novembro - 15 de dezembro: 526 Teste de usabilidade (fluxo PTSD)

* GovernmentCIO, BAM 1. Pesquisador principal: Christian Valla

-16 participantes (4-8 terapeutas / assistentes sociais. 8-12 veteranos)

18 a 24 de novembro: Teste de usabilidade Medallia

Equipe do VSP Contact Center. Pesquisador principal: Ian McCullough

13 de novembro a 7 de dezembro: Pesquisa de seleção de prestadores de cuidados comunitários **

6 a 20 de novembro: Pesquisa do Gerente de Solicitação de Cuidados Comunitários

* GovernmentCIO, VSA Facilities, pesquisador principal: Chris Logan

-7 participantes (6 CCRMs / 1 Supervisor CCRM)

3 a 6 de novembro: Avaliação da Pesquisa / Escola de Redesenho da Ferramenta de Comparação

Booz Allen: Amy Knox, Jen Jones, Emma Waters

  • 8 beneficiários veteranos / não veteranos
  • Palavras-chave: Ferramenta de comparação, classificações de veterano, seleção de escola

2 a 4 de novembro: Estudo de usabilidade de migração do Wizard

Sites públicos: Liz Lantz, Christian Valla, Megan Gayle, Josh Kim

17 de setembro a 9 de novembro: IRIS / Pesquisa de Processo de Conteúdo do Contact Center

Sites públicos: Liz Lantz

  • 31 participantes
  • Palavras-chave: Call center, contact center, governança de conteúdo, IRIS, Oracle Service Cloud, help desk, GI Bill help desk, suporte técnico MHV, LEAF

15 a 27 de outubro: Pesquisa de redesenho da ferramenta de comparação

Booz Allen: Amy Knox, Jen Jones, Emma Waters

  • 10 beneficiários veteranos / não veteranos, 5 oficiais de certificação de escolas, mais de 20 partes interessadas
  • Palavras-chave: Ferramenta de comparação, pesquisa de escolas, seleção de escolas

15 a 19 de outubro: Teste de usabilidade do questionário de nomeação futura do MVP

Ad Hoc: VSA Healthcare Experience / Questionnaires, Kristen McConnell

  • 8 participantes
  • Palavras-chave: Veteranos, questionários, consulta futura, cuidados primários, cuidados de saúde, testes de usabilidade

30 de setembro a 16 de outubro: Centro Veterinário - Cliente Veterano - Entrevistas de Descoberta

Instalações VSA, Pesquisador Principal: Leyda Hughes (Ad Hoc)

20 de agosto - 30 de novembro: teste UAT. HLR e BDD.

* GovernmentCIO, BAM 1. Pesquisador principal: Christian Valla

31 de agosto - 11 de setembro: classificação do cartão de nomenclatura do centro de aprendizagem

Sites públicos: Liz Lantz

Palavras-chave: categorização, nomenclatura, tags, categorias, público, tópicos, rótulos, autoria de conteúdo, camada 2, adjacente ao benefício, conta e perfil VA, Registros

20 a 28 de agosto: Centro Veterinário - Especialista em Divulgação - Entrevistas de Descoberta

Instalações VSA, Pesquisador Principal: Leyda Hughes (Ad Hoc)

19-20 de agosto: estudo móvel VA.gov (mês móvel)

VSA: Shawna Hein e Liz Lantz

  • 6 participantes Palavras-chave: usabilidade móvel, cabeçalho móvel, navegação, mais nesta seção, corrimão direito, status de reivindicação, localizador de instalação, visualização de mapa, usabilidade de alerta

Pesquisa de descoberta de dados gerados pelo paciente de 10 a 14 de agosto

VA Lighthouse APIs: Lauryl Zenobi

  • 9 participantes Palavras-chave: Veteranos, médicos, PGD, wearables, compartilhamento de dados, fluxos de trabalho clínicos

Equipe de saúde CTO: Ryan Thurlwell

  • 6 participantes (de 8), 1 rodada
  • COVID-19 COVID vacina ensaios clínicos registro de pesquisa ensaios médicos pesquisa médica

3 a 7 de agosto: Entrevistas gerais de descoberta da IRIS

* ThoughtWorks: Rachel M. Murray

3 a 5 de agosto: Estudo de usabilidade MVP do Learning Center

Ad Hoc: sites públicos, Liz Lantz

7 a 30 de julho: VAOSr e Express Care

Palavras-chave: vaos, vaosr, programação online, atendimento expresso, covid, coronavírus, pesquisa do usuário, teste de usabilidade

13 a 16 de julho: Localizador de instalações - Mashup de atendimento urgente (teste de usabilidade)

Ad Hoc: Instalações VSA, Leyda Hughes

6 a 9 de julho: Formulário VA 22-10203 - Inscreva-se para a bolsa Rogers STEM, 2ª rodada

Booz Allen: Amy Knox, Cindy Cruz, Jen Jones

1 a 10 de julho: Contas conectadas (privacidade, consentimento e autorização) - Lighthouse

* Ad Hoc: Carey Otto, Evangeline Garreau, Maria Vidart-Delgado

25 a 29 de junho: ferramenta de status de reivindicação. Usability test / Collaborative design exersise

*GovernmentCIO, BAM 1. Lead researcher: Christian Valla

June 22-24: GI Bill Comparison Tool - School Ratings Discovery Interviews

Booz Allen: Amy Knox, Cindy Cruz, Jen Jones

June 10-15: Facility Locator - Operating Status Study

Ad Hoc: VSA Facilities, Leyda Hughes, Aricka Lewis

June: Usability testing for Form 21-686c / staging environment

eBenefits: Nicolaus Wygonik, Jim Adams

Palavras-chave: Depandents, Depandants (British), 686, Form 21-686, Claims, Usabilty Testing

June 3-5: VA Form 22-10203 - Apply for Rogers STEM Scholarship

Booz Allen: Amy Knox, Cindy Cruz, Jen Jones

May 18: Covid-19 screening tool

Palavras-chave: covid, coronavirus, screener, mobile, user research, usabilty testing

May 11-15: My VA Redesign discovery (formerly logged-in homepage discovery)

Authenticated Experience, Liz Lantz

Palavras-chave: My VA redesign, personalization, dashboard, notifications, alerts, co-design, collaborative design, participatory design, generative research

Palavras-chave: express care, virtual care, online appointments, video appointments, urgent care, vaos, covid, coronavirus, user research, usabilty testing

May 06: Comparative analysis. Status tracking

BaM 1, Lead Researcher: Christian Valla

April 27: Previous Research Review: Claim Status Tool.

BaM 1, Lead Researcher: Christian Valla

April 20-30: View my representative (POA)/ View payment history** (H4 Level)

April 15-20: Medical Device Tool Usability Test

BaM2, Rebecca Walsh & Riley Orr

April 6-10: Combining profile and account (Profile 2.0)

Authenticated Experience, Tressa Furner

April 2-20: COVID-19 Information & Chatbot

ThoughtWorks, Todd Stanich

March 18-20: BDD Initial Usability test

*GovernmentCIO, BAM1. Lead researcher: Christian Valla

March 4-6: Facility Locator User Search Expectations

Ad Hoc: VSA Facilities, Aricka Lewis

March 2-4: GI Bill Comparison Tool - Caution Flags & Reducing Veteran Risk in School Selection

Booz Allen: Amy Knox, Cindy Cruz

February 21-February 25: SSO Login Manage Benefits Pages - Alert Box Updates

Bridget Hapner, Martha Wilkes

  • 6 participants
  • Themes and keywords: warning alert, minimize scrolling, consolidate information, multiple CTAs, My VA Health, Cerner, facility registration

February 19-March 6: eBenefits Form 21-686c Add/Remove Dependents Workflows

February 3-4: VA Form 22-1995 STEM Scholarship & Education Routing Wizard Usability Testing, Redux

Booz Allen: Amy Knox, Theresa McMurdo

January 30 - February 3: Yellow Ribbon - Find Participating Schools MVP

Public Websites, Liz Lantz

Palavras-chave: Yellow Ribbon program, benefits comprehension, user search behaviors, search results, education benefits, understanding of benefits, awareness of benefits, tabular data, tables, cards, comparison lists.

January 28 - 29: STEM Scholarship Education Routing

BAH: Amy Knox, Theresa McMurdo

January 27 - 31: VA Form 22-1995 STEM Scholarship & Education Routing Wizard Usability Testing

Booz Allen: Amy Knox, Theresa McMurdo

January 16 - 17, 20-21: VSA Caregiver 1010CG Usability

Ad Hoc: Johnathan Nelson, Shawna Hein

January 16 - 23: VAOS UAT Phase III

January 16 - 23: Facility Locator Urgent Care PDF & Content

January 16 - 17: Facility Locator Urgent Care PDF Testing

January 15 - 22: Higher Level Review Usability Testing##

January 6 - 8: STEM Scholarship Application

BAH: Amy Knox, Theresa McMurdo

December 11 - 16: Facility Locator, Urgent Care Usability Testing

December 9 - 20: VAOS UAT Phase II

December 5 - 12: Medical Device Tool Discovery

AdHoc: Rebecca Walsh, Amida: Riley Orr

December 2 - 10: Global UX, Local Navigation, November/December 2019

November 18 - 27: VAOS UAT Phase I (View Only)

November 18 - 26: Benefits Rated Disabilities / View Dependents Usability Testing

November 18 - 26: Design System GI Bill Learn More Component Testing

November 13 - 15: Authenticated Experience/Personalization: Candidate Address - Override Usability

October 30 - November 6: Pittsburgh Global UX and Navigation

October 28 – November 1: Facility Locator Discovery

October 16 - 17: SCO Content Migration - Moderated Usability Testing

Booz Allen: Amy Knox, Theresa McMurdo

October 4 - 8: VSA eBenefits

Ad Hoc: Lauryl Zenobi, Evangeline Garreau

September 11 - 17 16-19: VA Health Records for Apple UAT - Part I, II, and III **

Alex Kozak, Arman Shariati, Sara Bonner

September 9 - 13: VAOS Usability **

September 9 - 11: SCO Content Migration

Booz Allen: Amy Knox, Theresa McMurdo

September 4 - 9: Direct Deposit UAT **

Authenticated experience: Samara Strauss

August 27 - 30: CARMA Caregiver Discovery **

August 27, 29: Get Care Prototype Usability R1 **

August 22 - 23, 2019: Facility - operating status - Veteran experience

August 22 - 23, 2019: Facility - operating status - author experience

VA.gov CMS team: Lapedra Tolson

August 21 - 28: Higher-Level Review Usability Testing **

August 16-23: Get Care Discovery **

August 14 - 16: GIBCT Sec 107, Round 3 Moderated Usability Testing

August 5 - 16: Personalization 2.0 Separating Service Member Interviews **

August 5 - 12: VSP Onboarding - Round 2 (VSA) **

VSP Platform Support: Layla Soileau

July 24 - July 30: CCN Discovery **

July 10-11: Automation Impact on 526 Usability **

July 9 - 10: GIBCT 107 Remote Moderated Usability Testing **

Booz Allen: Amy Knox, Theresa McMurdo

July 8-15: Education End-to-End Experience Usability Testing **

July 8-12: Dashboard 2.0 interviews

Dragons/Personalization: Samara Strauss

July 8-10: Usability Research - GIBCT Colmery Sec 107 - Schools, Branches & Extensions

BAH Team, Research Lead: Amy Knox, Theresa McMurdo

June 20 to July 3 2019: Usability Feedback Sessions - Discovery for MVP AMA Forms Veteran Facing tool.

Research Lead: Carola Ponce. Product Lead: Steve Kovaks

June 24-28: Direct deposit usability testing

Dragons/Personalization: Samara Strauss

June 25 - 27, 2019: Facility - usability testing in Pittsburgh

VA.gov CMS team: Eric Chiu, Meghana Khandekar, Ryan Sibley, Lapedra Tolson, Jane Newman, Rachel Kauff, Kate Saul

June 25 - 27, 2019: AX usability testing in Pittsburgh

VA.gov CMS team: Meghana Khandekar, Ryan Sibley, Lapedra Tolson, Jane Newman, Rachel Kauff, Kate Saul

June 20-July 3: Appeals Higher Level Review Discovery Research

Appeals Team, Research Lead: Carola Ponce

June 19-July 2: Urgent Care Usability Study (Under the Mission Act)

DSVA Design/Research, Research Lead: Kevin Hoffman

June 17-24: Education Product Health Dashboard MVP

Platform Analytics & Insights Team, Research Lead: Layla Soileau

June 17 - 21: Exploration of Veterans Perspectives of their VA Health Data

June 17-19: HCA Dashboard updates UAT

Dragons/Personalization: Samara Strauss

June 14-18: Usability Research VET TEC Course Comparison using the GIBCT, Round 2

BAH Team, Research Lead: Amy Knox, Theresa McMurdo

June 10-23: Exploration of Veterans Perspectives of their VA Health Data - In-person & Remote

VEO Team, Research Lead: Jane Newman

June 3-4: Usability Research VetTec Course Comparison using the GIBCT

BAH Team, Research Lead: Amy Knox, Theresa McMurdo

May 20-24: HCA 2.0 User Acceptance Testing

Dragons Team, Research Lead: Samara Strauss

May 20-24: Spanish language, Caregivers

Website Team, Research Leads: Jen Lee & Carola Ponce

May 13-17: Spanish language, Veterans

Website Team, Research Leads: Jen Lee & Carola Ponce

April 16 - May 10, 2019: Facility - Health services IA

VA.gov CMS team: Meghana Khandekar, Kate Saul, Eric Chiu

April 16-19: Dignified Burials Discovery

Team Special Forces, Research Lead: Zach Goldfine

April 10-12: GI Bill Comparison Tool Discovery/Usability

BAH Team, Research Lead(s): Theresa McMurdo, Amy Knox

April 10 – 15: HCA dashboard updates user testing

Dragons, Research Lead(s): Samara Strauss

March 27-29: Platform Research

Platypus team, Research Lead: Emily Waggoner

Unicorns Team, Research Lead: Alex Taylor

March 11 - 20: Sign In + Assistive Technology

Griffins Identity team, Research Lead: Layla Soileau

March 6-12: HCA 2.0 Dupes Usability Testing

March 6-11: VetTec UAT Round 2

BAH Platform Team, Research Lead: Desiree Turner

VA.gov CMS team: Eileen Webb, Kevin Walsh

March 5-15: VA.gov CMS: Office, User Research 1

VA.gov CMS team, Research Lead: Eric Chiu

March 5-9: Health Care Application (HCA) 2.0 Dupes Usability

Dragons Team, Research Lead: Samara Strauss

March 4-8: VetTec UAT (Rescheduled this for March)

BAH Platform Team, Research Lead: Desiree Turner

March 4-13, 2019: OPIA-Administration - discovery

February 27, 28, March 9-6: Vet Tec Usability Round 2

February 28, 2019: OPIA-Administration research - design studio

February 20 - 27, 2019: Facility - usability testing - remote

VA.gov CMS team: Jodi Leo, Eric Chiu, Meghana Khandekar

February 1-25: 526 Modernization Add a New Condition

Unicorns, Research Lead: Katelyn Caillouet & Alex Taylor

February 19-22: Mission Act Community Care Sprint

Mission Act Community Care Sprint Team 2: Sheri Trivedi (OMB) and Lauryn Fantano (DDS)

February 19-21: VetTec Usability

February 8 - March 1, 2019: Facility - Facility IA

CMS and Website Teams, Research Leads: Jeff Barnes & Mikki Northius

  • 211 participants for tree testing the navigation (8-11 February), 348 participants for the close card sort for services listing (26 February - 1 March)

February 5-8: BAH VetTec Discovery

BAH Platform Team, Research Leads: Amy Knox & Theresa McMurdo

January 28-February 1: Servicemember Research

Ad Hoc Website Team, Research Lead: Jeff Barnes

January 22-27: Family & Caregiver Audience Hub Tree Test

VA.gov Website Team, Research Lead: Jeff Barnes & Mikki Northius

January 22-31: Appeals Status V3

Appeals Team, Research Leads: Annie Nguyen & Allyce Husband

January 14-18: Discovery Upload Tool

API Team, Research Leads: Ian Hilton & Julia Elman

January 8-10, 2019: AX Discovery

VA.gov CMS team: Megan Casey, Kevin Walsh

January 8-10, 2019: Facility - Discovery

VA.gov CMS team: C.M. Kennedy, Stephanie Lawrence

November 13-15: Round 2 - Self-Service Tools CTAs

Griffin, Research Lead: Layla Soileau

November 6-16: GI Bill Statement of Benefits Wizard

Rainbows, Research Lead: Katelyn Caillouet

October 22-26: Brand Consolidation Preview.VA.gov Remote Testing with VA-Veterans (WBC Study 8)

Team Hydra, Research Lead: Jeff Barnes

October 15-16: Preview.VA.gov Mobile and Desktop in Durham, NC (WBC Study 7)

Team Hydra, Research Lead: Jeff Barnes

October 8-12: Health Care Application Duplicate Research

Not Affiliated With a Team, Research lead: Samara Strauss

October 8-10: 526 Application

Unicorns Team, Research Lead: Alex Taylor

September 17-21: Brand Consolidation - Preview.va.gov Remote Testing Non-VA Vets

Team Hydra | Research Lead: Jeff Barnes

September 10 - 11: VA.gov MHV Login + SSO Contextual Messages

Griffins Team, Research Lead: Layla Soileau

  • 7 Veterans
  • We talked to Veterans about logging in to VA.gov with MyHealtheVet, DS Logon, and ID.me. The participants evaluated the content and designs of various contextual messages and workflows that users may encounter when attempting to access various health tools.
  • Research Folder

September 7-18: APIs - VA and USA Jobs

API Team, Research Lead: Julia Ellman

September 4-5: Benefits Recommendations

Dragons Team | Research Lead: Samara Strauss

August 27-28: Brand Consolidation - Preview.va.gov Usability in Minneapolis

Team Hydra | Research Lead: Jeff Barnes

August 21 – 27: Chalkmark test on "Find VA Benefits" page

Dragons Team | Research Lead: Samara Strauss

August 15 - August 17: Veteran ID Card landing page - Content and design evaluation

Rainbows Team, Research Lead: Emily Waggoner

  • 8 Veterans
  • We spoke to Veterans about their experiences with Veteran identification cards, and had them evaluate the content and design of the Veteran ID Card landing page. : Includes plan, conversation guide, session notes, and summary

August 2: Benefit Recommendations research at the Pentagon

Dragons Team | Research Lead: Samara Strauss

  • 4 service members, 2 Veterans
  • We spoke to 4 service members and 2 veterans about their perceptions and expectations around being asked "what benefits are you interested in?"

August 1: Handbook Project - AbleVets Community Care Locator Alpha Phase Remote Usability Testing

July 14-16: Disability Claims (526), Self-Service Claims for Increase @ DAV Conference (Reno, NV)

Unicorns Team, research lead: Melissa Schaff

July 15-16: Colmery Act Usability Testing

Rainbows Team, research lead: Emily Waggoner

July 12-16: Brand Consolidation Tree Test 2

Merger Team, research lead: Jeff Barnes

July 12-16: Benefits Recommendations Discovery

Dragons Team, research lead: Samara Strauss

June 26, 2018: Handbook Project - AbleVets Community Care Facility Locator Discovery

Week of June 25: GI Bill Complaint Tool Discovery

Civic Digital Fellows Team + Rainbows Team, research lead: Natalie Moore & Mariam Maranja

June 18 - 20: Brand Consolidation Navigation Tree Test

Merger Team, research lead: Jeff Barnes

Week of June 18: 686 Usability Research Round 2

Rainbows Team, research lead: Emily Waggoner

June 4-8 - MHV Login Flows for ID.me

Griffins Project, research lead: Liz Hunt

May 2-11 - UAT on Personalization MVP

Dragons Project, research leads Lauren Alexanderson + Mel Woodard

May 9-19 - Baseline Testing pre: Rebranding

Merger Project, research lead: Mike Eng

mid-May 2018 - Accessibility Research

Nebula Project, research lead: Elissa Frankle Olinsky

May 29-30, 2018 - Notifications Research

Rainbows Team, research lead: Samara Strauss

Week of 4/23 - 686 Usability Testing Round 1

Rainbows Team, research leads: Judy Spiegel and Elissa Olinsky

April 17 - 25: Brand Consolidation Homepage Design User Research

Merger Team, research lead: Jeff Barnes

April 10-20 - 526-Full Usability

Unicorns Project, research leads: Alex Taylor and Mike Eng

April 9-13 - Social Work and Suggestion Box usability

Nebula Project, research lead: Elissa Olinsky

April 5 - 20: Brand Consolidation "Other Resources" Card Sort

Merger Team, research lead: Jeff Barnes

April 5 - 20: Brand Consolidation Benefit Lifecycle Card Sort

Merger Team, research lead: Jeff Barnes

April 2-6 - Personalization MVP Usability

Dragons Project, research lead: Samara Strauss

Griffing Team, Research Lead: Mike Eng, moderated by Mike Eng

March 12-16 - Notifications Research

Dragons Team, Research Lead: Samara Strauss, moderated by Elissa Frankle Olinsky

March 7-9 - VR&E Usability Research

Rainbows Project, research leads: Mike Eng & Elissa Frankle Olinsky. This study was cut short due to stakeholder blocker issues.

Personalization Card Sort (Mar 8-14)

Dragons Project, research lead: Mel Woodard, synthesis by Elissa Olinsky

January 16-20 - Usability Testing Claims for Increase Prototype

Unicorns Team, research leads: Mike Eng & Alex Taylor

January 9-22 - Education Benefits Information Architecture

Nebula Team, research lead: Mikki Northius & Elissa Olinsky

Veteran ID Card Discovery (Jan 2-12) & Usability (Jan 22-26)

Rainbows Team, research lead: Lauren Alexanderson

Jan 16-20 - VR and E Research:

Rainbows Team, research lead: Elissa Frankle Olinsky

  • This round: 5 Veterans.
  • (Note: This research has been a bit start-and-stop due to stakeholder blockers)

December 6-21: Scheduling Accessibility/Usability Research

Scheduling Sprint Team, research leads: Jeff Barnes & Lauren Alexanderson

Homepage Refresh Usability Research

Kudos Team, research lead: Paris Martin

Week of November 6, 2017: Discharge Upgrade Wizard

Kudos Team, research lead: Natalie Moore

September 29-October 5: VR&E Research

Rainbows Team, research lead: Elissa Frankle Olinsky

October 24-31: Scheduling Disoverability Research

Scheduling Sprint Team, research lead: Lauren Alexanderson, moderated by Melissa Schaff

September 29 - October 2: 526/Disability Compensation, VSOs

Discovery Sprint: Unicorns Team, Research Lead: Melissa Schaff

September 15-26: eBenefits Usability Claim for Increase

Unicorns Team, Research Lead: Laura Cochran

September 9-14: Vets.gov Baseline Research

Sitewide initiative, research lead: Elissa Frankle Olinsky

Login Flow Improvements Rounds 1 (7/31-8/4) and 2 (8/28)

*Kudos Project, research lead:Elissa Olinsky

August 17: 526/Disability Compensation, Veterans

Discovery Sprint: Unicorns Team, Research Lead: Melissa Schaff

Kudos Team, Research Lead: Natalie Moore

June 1-5 - Save in Progress

May 31-June 9 - Appeals Status Testing Round 3

Research lead: Natalie Moore

Late May - Pensions Formative Research

Rainbows Team, Research Lead: Alex Taylor

May 17-24 - Usability Testing VA Letters

Research Lead: Laura Cochran

May 15-18 - Rx Tracking and MHV Account Creation Usability

Kudos Team, Research Lead: Natalie Moore

May 10-12 - GI Bill Enrollment Status

Unicorns Team, Research Lead: Laura Cochran

May - Appeals Usability Testing Round 2

Research lead: Natalie Moore

April 27-May 2 - 5495 and 1990N Education Usability Testing

Research Lead: Alex Taylor

April 19 - Appeals Usability Testing Round 1

Research lead: Natalie Moore

April 18 - My HealtheVet Account Creation Usability

Research Lead: Natalie Moore

April 4-5 - Site Baseline (in-person)

March 31-April 7 - e-Benefits Testing

March 21-23 - Top Nav Treejack Test

Research Lead: Mikki Northius

March 15 - Education 1990E Form + 5490 Form

Research Lead: Alex Taylor

March 7-8 - Facility Locator Usability Research

Research Leads: Em Tav & Natalie Moore

Research Leads: Mary Ann Brody, Mikki Northuis, Laura Elena

February 16-17 - Facility locator & Blue Button

Research Leads: Natalie Moore and Sophia Dengo

Week of January 23 - Form 22-1995 (Education) Research

Research Lead: Alex Taylor

January 18-25 - Navigation & information architecture

Research Lead: Mary Ann Broday, Mikki Northuis

January 12-13 - GI Bill Comparison Tool and Blue Button

Education Research: Sophia Dengo

Missing projects here, need to fill in gaps

Week of December 16? - Education Family of Forms Research

Research Leads: Caitlin Weber & Mark Olson

Week of November 7 - Vets.gov launch week

October 27-28 - Prescription refill & secure messaging

October 20-21 - Claims status and logon usability

October 13-14 - Facility Finder & Logon

September 28-30: Facility Locator

Research Lead: Natalie Moore?

September 21-27 - Education 1990 Usability Test

Research Lead: Alex Taylor?

September 9-16 - Claims Status usability testing

August 31 to Sept. 2 - Branding Research

Research staff: Mary Ann, Mollie Ruskin, Emily Wright-Moore

August 23-24 - Blind Veterans & Accessibility

Research staff: Mary Ann & Courtney

August 22-24 - Secure Messaging Discovery

Research staff: Gina, Angel

  • Participants: 3
  • Observation/ formative research with test account
  • Potentially talk to clinicians, MHV coordinators

August 15-19 – 1990 Education Benefits Discovery

Research staff: Caitlin, Alex, Laura

August 3-26 - Information Architecture Tree Testing

Research staff: Mary Ann, Laura, Mariana

July 28-29 - Disability Benefits

July 8 - Rx Refills Research II

Research staff: Gina, Mary Ann, Laura

June 23 - Rx Refills Research

Research staff: Gina, Alex Y-L (east coast) -- Laura, Angel, Mariana (west coast)


Understanding Veterans Affairs

Within the U.S. Department of Veterans Affairs lie to divisions, the Veteran's Health Administration (VHA) and the Veterans Benefits Administration (VBA).

The VHA is the largest integrated health care system in the United States. It includes 1,255 health care facilities: 170 VA medical centers and 1,074 outpatient sites. VHA serves more than 9 million veterans enrolled in the VA health care program.  

The VBA makes available a variety of benefits and services that provide financial assistance and other forms of help to service members, their dependents, and survivors. The list includes compensation, education and training, life insurance, vocational rehabilitation, and job placement assistance.

The U.S. Department of Veterans Affairs also runs 153 national cemeteries throughout the United States and Puerto Rico, providing benefits for all eligible service members and family members. Burial and memorial benefits include opening and closing of the grave, perpetual care, a burial flag, a headstone/marker, and a presidential memorial certificate.  

Veterans who were dishonorably discharged, as well as the imprisoned and parolees, may not be eligible for VA benefits, and benefits are not available to those with outstanding felony warrants.


The VA's history of setbacks and missteps

A new chapter could be in store for the Department of Veterans Affairs.

On May 18, Trump announced he plans to nominate acting Secretary Robert Wilkie as permanent head of the agency.

If confirmed by Senate, Wilkie would face a long list of issues.

While the VA is rooted in noble intentions, it has been plagued with problems for years.

The VA has faced reports of excessive and contradictory spending, allegations of inadequate health care, a massive backlog of benefits claims and a top leadership position that nobody can seem to hold down.

It hasn't always been this way. The agency was elevated to federal administration status in 1930, with the intention to honor and care for the men and women who served in battle.

Since then, the U.S. has been involved in a growing list of military operations, including the 17-year-long war in Afghanistan. The VA is struggling to keep up as the need for veterans care continues to mount.

Some veterans can't get to care centers because they live too far away. The VA's Office of Rural Health is working to address the problem through solutions like telehealth and transportation services.

Other veterans are facing wait times of months, or even years, just to get an appointment at their VA care center. Rep. Beto O'Rourke, D-Texas, is trying to solve that problem in his own district. In 2015, O'Rourke introduced a proposal to improve the El Paso VA Health Care System. The VA backed the plan and approved it for a pilot test, which O'Rourke says has been going well.

And he doesn't rely on the VA itself to tell him how things are going. O'Rourke's team conducts its own annual survey to gauge how accessible the VA really is to veterans in El Paso.

"We don't trust the VA to tell us how the VA is doing, we trust veterans to tell us how the VA is doing," said O'Rourke, who is running to take on Republican Sen. Ted Cruz this fall.

But the VA as a whole is still facing a long list of problems.

The benefits claims process for veterans is a bit like a game of legal "Chutes and Ladders."

"Veterans have heard stories, but a lot of them are surprised when they encounter the VA," said Jim Vale, assistant director for claims at the American Legion. "The most important thing is to be represented."

Fixing the VA isn't a partisan issue. It's not specific to one demographic group or geographic region. Every U.S. representative has a veteran in their district, and nobody wants to be on the wrong side of the issue.

There's a lot riding on Wilkie's nomination. The VA's new leader will be responsible for the largest integrated health-care system in the U.S., and the well-being of more than 9 million veterans.

— CNBC's Dan Mangan and Amanda Macias contributed to this report.


Center for U.S. War Veterans' Oral Histories

The National Guard Militia Museum of New Jersey is the home of the Center for U.S. War Veterans&rsquo Oral Histories. It is the Center&rsquos mission to collect and preserve the memories of veterans through recorded oral history interviews.

The interviews are recorded on DVD formats and housed at the museum&rsquos Sea Girt location, where they are accessible to researchers and scholars. As part of its program of providing historical information to the public, the museum posts summaries of interviews on their website.

To date, the Center&rsquos collection contains over 600 interviews of veterans of all branches of service from World War II, Korea, Vietnam, Desert Storm, Operation Iraqi Freedom and other American military campaigns.

To access the online archives or to participate in the program, please visit the museum's website.

Acting Deputy Commissioner for Veterans Affairs

Colonel (Retired) Walter R. Nall

Walter R. Nall serves as the acting Deputy Commissioner of Veterans Affairs, New Jersey Department of Military and Veterans Affairs.

In January 2018, he was appointed Director of Veterans Services following his assignment as superintendent of the Veterans Haven South Transitional Housing Program for homeless Veterans located in Winslow Township.

Nall began his military career in 1983 when he enlisted as a private in the Alabama Army National Guard. Upon completing Officer Candidate School, he was commissioned as a Field Artillery Second Lieutenant in June 1986. Nall served in Operation Iraqi Freedom III with the 42nd Division Support Command (DISCOM) in 2005 and in Afghanistan with Special Operations Command in 2011. He retired as a Colonel from the New Jersey Army National Guard after more than 35 years of service.

Nall holds a Bachelor&rsquos degree in criminal justice from Troy State University and a Masters&rsquo of Science degree in management from Liberty University.

Nall is very active with community and fraternal organizations. He is a lifetime member of the Omega Psi Phi Fraternity Incorporated and served as the Basileus (President) of the Delta Upsilon Chapter in Trenton. In addition, Nall is a member of other organizations to include: Veterans of Foreign Wars (Life Member), American Legion, Prince Hall Affiliated 32nd Degree Masons, and the Omega Delta Upsilon Foundation.


Assista o vídeo: Tienes que ver la historia de este veterano de guerra hondureño